《ON LIVE 購買與退款條款》

ON LIVE 購買與退款條款

歡迎您使用 ON LIVE 平台購買商品、課程、諮詢或其他服務。

本《ON LIVE 購買與退款政策》係規範使用者於 ON LIVE 平台進行購買、付款、取消、退貨、退款、發票、ON 幣折抵、優惠使用及消費爭議處理之權利義務。

當您於 ON LIVE 平台瀏覽商品、下單、付款、預約諮詢、購買課程、使用 ON 幣、申請退款、申請退貨或使用相關購買服務時，即表示您已閱讀、理解並同意遵守本政策。

一、適用範圍

本政策適用於使用者於 ON LIVE 平台購買或預約之各類商品與服務，包括但不限於：（1）實體商品。（2）虛擬商品。（3）線上課程。（4）數位內容。（5）諮詢服務。（6）品牌方商品。（7）創作者提供之服務。（8）平台未來開放之其他付費項目。
使用者於平台進行購買時，除本政策外，亦應遵守：（1）《ON LIVE 服務條款》（2）《ON LIVE 隱私權政策與資料使用政策》（3）《ON LIVE 創作者服務條款》（4）《ON LIVE 品牌方服務條款》（5）《ON LIVE 平台治理與爭議處理規範》（6）商品頁、課程頁、諮詢頁、付款頁、訂單頁所載之規則（7）平台公告及其他相關規範
若商品頁、課程頁、諮詢頁、付款頁或訂單頁就特定商品或服務另有明確說明者，該特定說明優先適用；未規定事項，依本政策辦理。

二、名詞定義

「消費者」係指於 ON LIVE 平台購買商品、課程、諮詢或其他服務之使用者。
「上架者」係指於 ON LIVE 平台上架商品、課程、諮詢或其他服務之品牌方、創作者或平台認可之銷售主體。
「商品」係指於平台銷售之實體商品、虛擬商品、數位內容、課程、諮詢、服務或其他可購買項目。
「服務」係指上架者透過平台提供之諮詢、課程、線上服務、體驗服務或其他非實體交付項目。
「訂單」係指消費者於平台完成購買流程後所成立之交易紀錄。
「退款」係指平台依本政策、商品頁說明、法令或個案處理結果，將款項退回消費者原付款方式或平台指定方式。
「退貨」係指消費者依平台流程將已收受之實體商品退回上架者或平台指定地點。
「ON 幣」係指 ON LIVE 平台提供之虛擬點數，可依平台規則用於折抵部分消費金額。
「原路退回」係指依消費者原付款方式退回款項，例如信用卡刷退或第三方支付退款。
「鑑賞期」係指消費者保護法所定之通訊交易或訪問交易解除契約期間，惟其適用仍應依商品或服務性質及法令規定判斷。

三、購買流程

消費者應依平台頁面顯示之商品資訊、價格、數量、規格、服務內容、付款方式、配送方式及其他條件完成購買。
消費者下單前，應自行確認：（1）商品或服務名稱。（2）商品規格、尺寸、顏色、樣式或其他選項。（3）購買數量。（4）商品價格。（5）運費。（6）優惠折抵。（7）ON 幣折抵。（8）最終付款金額。（9）配送資訊。（10）收件資訊。（11）發票資訊。（12）取消、退貨與退款規則。（13）商品頁或服務頁所載之限制條件。
消費者完成付款後，平台系統將建立訂單紀錄。
訂單是否成立，以平台系統紀錄、金流付款結果及訂單狀態為準。
若付款失敗、金流逾時、庫存不足、商品下架、價格錯誤、系統異常、交易風險異常或其他無法完成交易之情形，平台得取消訂單、暫停處理或通知消費者重新操作。
平台保留基於法令遵循、風險控管、商品異常、價格錯誤、交易異常或系統錯誤，取消訂單或暫停出貨之權利。

四、付款方式

平台支援之付款方式依系統當時顯示為準。
消費者應使用本人合法持有或經合法授權使用之付款工具。
消費者不得使用盜刷、冒用、偽造、無效、未授權或其他違法付款方式。
若平台、金流機構、金融機構或第三方支付服務商認定交易疑似異常、盜刷、詐欺、洗錢或違反法令，平台得暫停訂單、取消交易、延後出貨、限制帳號或提供資料予相關單位。
因第三方金流服務異常、銀行系統異常、信用卡拒絕授權、付款逾時或其他非平台可控制因素導致付款失敗、延遲或交易異常，平台不負賠償責任；但平台將協助消費者依實際狀況處理。

五、價格、優惠與 ON 幣折抵

商品價格、運費、優惠、ON 幣折抵及最終付款金額，以訂單成立當下平台系統顯示為準。
平台或上架者得依營運需求調整商品價格、優惠活動、折抵上限或銷售條件。
商品價格、優惠或活動內容如有明顯錯誤，平台得取消訂單、暫停出貨或與消費者協商處理。
消費者使用 ON 幣、優惠券、折扣碼或活動折抵時，應遵守平台公告之使用期限、適用範圍、折抵上限及限制條件。
ON 幣為平台虛擬點數，非現金、非電子支付帳戶餘額，亦不具投資、孳息或儲值性質。
ON 幣不得兌換現金、提領、轉讓、販售、質押、繼承或要求退現。
若訂單取消或退款，已使用之 ON 幣是否退回、退回數量、退回期限及有效期限，依平台當時規則辦理。
若消費者以漏洞、異常操作、作弊、洗帳號或其他不當方式取得或使用 ON 幣、優惠券、折扣碼或活動獎勵，平台得取消訂單、扣回點數、追回不當利益、限制帳號或採取法律行動。

六、發票

消費者購買商品或服務時，應依平台流程選擇發票類型並填寫正確發票資訊。
若消費者選擇公司發票，應自行確認統一編號、公司抬頭及相關資訊正確。
發票一經開立後，如需更正、作廢或重新開立，應依平台及法令規定辦理。
因消費者填寫錯誤發票資訊，導致無法開立、延誤開立、需更正或無法更正者，由消費者自行負責。
發票開立方式、寄送方式、電子發票載具、捐贈發票及相關作業，依平台公告及發票服務規則辦理。
若訂單發生退款、退貨或取消，發票作廢、折讓或更正方式依平台流程及稅務法令辦理。

七、實體商品配送

消費者購買實體商品時，應提供正確收件人姓名、電話、地址、超商取貨資訊或其他必要配送資料。
因消費者提供資料錯誤、不完整、無人收貨、逾期未取、拒收或其他可歸責於消費者之原因導致配送失敗、商品退回、配送延遲或產生額外費用者，由消費者自行負責。
商品出貨時間、配送時間及到貨時間，可能因上架者處理時間、物流狀況、天災、交通、節假日、特殊活動檔期或其他不可抗力因素而有所變動。
平台不保證所有商品均能於特定時間送達。
若商品於配送過程中遺失、損壞或發生異常，消費者應依平台流程提出申請，平台將協助與上架者或物流商處理。
若消費者發現商品外箱明顯破損、短少或異常，應儘速拍照、錄影保存證據，並透過平台客服或訂單流程提出。

八、實體商品取消訂單

若訂單尚未出貨，消費者得依平台頁面顯示之功能申請取消訂單。
若商品已出貨、已進入物流處理、已完成客製化製作或已開始履行服務，原則上不得直接取消訂單，消費者應於收到商品後依退貨流程辦理，或依商品頁說明及平台規則處理。
部分商品因性質特殊，可能不接受取消或退貨，包括但不限於客製化商品、易腐敗商品、保存期限較短商品、已拆封衛生用品、已提供之數位內容、已履行之服務或其他依法得排除鑑賞期之商品。
是否可取消訂單，以訂單狀態、商品性質、平台系統紀錄、商品頁說明及法令規定為準。
若訂單因消費者原因取消，相關手續費、物流費、退貨費或其他必要費用之負擔，依平台規則、商品頁說明及法令規定辦理。

九、實體商品七日鑑賞期

消費者購買實體商品，除法律另有規定或商品性質不適用外，得依消費者保護法享有七日鑑賞期。
七日鑑賞期係供消費者檢視商品是否符合需求，並非試用期。
消費者退回商品時，應保持商品完整，包括商品本體、配件、贈品、包裝、發票、保固卡、標籤及其他隨附文件。
若商品因消費者使用、拆封、毀損、遺失、污染、缺件或其他可歸責於消費者之事由，導致商品價值減損，平台或上架者得依法請求必要費用或拒絕退貨。
不適用七日鑑賞期之商品，應依商品頁面、平台公告及法令規定辦理。
消費者主張七日鑑賞期時，應於法定期間內依平台流程提出退貨或退款申請。

十、不適用或可能限制鑑賞期之商品與服務

下列商品或服務，依商品性質、服務履行狀況或法律規定，可能不適用七日鑑賞期，或於特定條件下限制退款：

已拆封之個人衛生用品。
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
依消費者要求所為之客製化商品。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
已提供或已開始使用之數位內容、線上課程、電子檔案或虛擬商品。
已履行或已開始履行之諮詢、服務、活動或其他非實體服務。
商品頁、付款頁或平台公告明確揭露且依法得排除鑑賞期之其他商品或服務。

十一、實體商品退貨流程

消費者欲退貨時，應於平台指定期間內透過訂單頁、客服或平台指定流程提出申請。
退貨申請時，消費者應依平台要求提供：（1）訂單資訊。（2）退貨原因。（3）商品照片。（4）商品影片。（5）物流資訊。（6）外包裝照片。（7）其他平台要求之證明資料。
若退貨原因涉及商品瑕疵、損壞、錯誤出貨、缺件或未收到商品，消費者應提供足以佐證之資料。
平台或上架者將依申請資料、物流紀錄、商品狀態、商品頁說明及平台規則進行審核。
退貨申請經審核通過後，消費者應依平台指示於指定期限內寄回商品。
若消費者未於指定期限內寄回商品、寄回商品不完整、商品狀態不符退貨條件或寄回商品與原訂單不符，平台或上架者得拒絕退款或扣除必要費用。
若退貨商品經檢查後確認不符合退貨條件，平台或上架者得拒絕退貨，並得由消費者負擔再次寄回之物流費用。

十二、實體商品退款

退貨商品經平台或上架者確認符合退款條件後，平台將依規則辦理退款。
退款金額可能扣除：（1）已使用且不退回之優惠。（2）依法或依約應由消費者負擔之費用。（3）商品價值減損費用。（4）退貨運費。（5）原出貨運費。（6）金流或退款手續費。（7）其他平台公告或法令允許之費用。
若訂單使用 ON 幣折抵，退款時 ON 幣是否退回依平台規則辦理。
退款實際入帳時間，可能因金流機構、信用卡銀行、第三方支付或系統作業時間而異。
平台不保證退款款項於特定日期入帳。
若退款款項已退回原付款方式，消費者應自行向發卡銀行、第三方支付或金融機構確認入帳時間。

十三、課程購買規則

消費者購買課程前，應詳閱課程名稱、課程大綱、內容說明、價格、觀看方式、觀看期限、適用對象、限制條件及退款規則。
課程屬數位內容或線上服務者，是否適用七日鑑賞期，應依消費者保護法、商品頁面說明及平台規則辦理。
若課程已開始觀看、已解鎖、已下載、已使用或已提供主要內容，平台得依法或依約限制退款。
課程內容之效果、學習成果、實際應用結果，因個人背景、投入程度、使用方式不同而異，平台及課程提供者不保證特定成果。
若課程內容違法、重大不符商品頁說明、無法觀看或有其他可歸責於平台或上架者之情形，消費者得依平台流程提出退款或爭議申請。
消費者購買課程後，僅取得個人觀看或使用權，不得擅自下載、錄影、翻錄、轉售、公開播放、分享帳號、轉載、重製或再授權課程內容。

十四、諮詢預約規則

消費者預約諮詢前，應詳閱諮詢名稱、方式、時間、價格、內容、適用對象、限制條件、取消規則及退款條件。
消費者應於預約時間準時進入諮詢流程，並確保網路、裝置、帳號登入及相關環境可正常使用。
若消費者因自身原因遲到、未上線、未出席、提供錯誤聯絡方式或未依流程操作，平台得依取消與退款規則處理。
若諮詢提供者遲到、未上線、未提供服務或服務重大不符約定，消費者得依平台流程提出退款、改期或爭議申請。
諮詢內容僅供參考，除平台或提供者另有明確承諾外，不保證特定結果。
涉及醫療、法律、投資、保險、稅務、心理、營養或其他專業領域之諮詢，消費者應自行判斷並視需要尋求合格專業人士協助。

十五、諮詢取消與退款

消費者取消諮詢預約時，退款比例依平台公告、訂單頁面或諮詢頁面顯示之規則辦理。
若平台採以下規則，則依下列方式處理：（1）諮詢三日前取消：得申請全額退款。（2）諮詢一至二日前取消：得申請部分退款。（3）諮詢當日取消：原則上不予退款。（4）諮詢提供者未上線或未履行服務：得申請全額退款或改期。（5）雙方均未上線：依平台規則、系統紀錄及雙方責任歸屬處理。
實際退款比例、截止時間及處理方式，以訂單頁面、平台公告及系統紀錄為準。
若消費者與諮詢提供者私下協議改期或退款，未經平台流程確認者，平台不負責任。
若因不可抗力、系統異常或第三方服務異常導致諮詢無法進行，平台得依實際情形協助改期、退款或其他合理處理。

十六、數位內容與服務退款限制

數位內容、線上課程、諮詢服務、已解鎖內容、已觀看內容、已下載內容、已提供之服務或其他具有不可回復性之商品或服務，可能不適用七日鑑賞期或僅得有限退款。
消費者購買前應詳細確認商品或服務內容、適用對象、觀看限制、使用期限及退款條件。
若平台於購買頁面、付款頁面或商品頁面已明確告知數位內容或服務之退款限制，消費者完成購買後應受該規則拘束。
但若有重大瑕疵、內容無法提供、服務未履行、商品頁重大不實或依法不得排除退款之情形，仍依法令及平台規則處理。

十七、退款方式

退款原則上以原付款方式退回。
若因金流限制、付款方式限制、原付款工具失效、超過退款期限或其他原因無法原路退回，平台得依實際情況提供其他退款方式。
ON 幣折抵部分原則上依平台規則退回 ON 幣，不以現金退還。
優惠券、折扣碼或活動優惠是否返還，依平台活動規則辦理。
消費者不得要求將退款退至非原付款人、非本人帳戶或其他未經平台認可之帳戶。
若退款涉及發票折讓、作廢、稅務調整或其他必要文件，消費者應配合平台或上架者完成相關流程。

十八、退刷與退款手續費

若訂單發生退刷、退款或取消，是否收取手續費及手續費比例，依平台公告、商品頁面、訂單頁面或相關條款辦理。
若平台規則載明退刷手續費由上架者負擔，消費者退款金額原則上不受影響；但依法或依約應由消費者負擔之費用不在此限。
若因消費者惡意退款、惡意拒付、盜刷、異常交易、虛假申請、商品人為損壞或其他可歸責於消費者之原因產生手續費、損害或額外成本，平台得向消費者請求賠償或扣除相關費用。
信用卡刷退、第三方金流退款或銀行退款之實際入帳時間，以金流機構及發卡銀行作業為準。

十九、異常交易與退款限制

若發生以下情形，平台得暫停退款、拒絕退款、取消訂單、限制帳號或進行調查：

疑似盜刷。
疑似詐欺。
疑似洗錢。
疑似洗單。
疑似惡意退款。
疑似濫用七日鑑賞期。
疑似利用優惠、折扣碼或 ON 幣漏洞套利。
大量異常訂單。
重複申請退款。
提供不實退貨資料。
寄回商品與原商品不符。
商品遭人為損壞。
偽造照片、影片、物流或付款證明。
違反平台條款或法令。
其他平台認定有風險之交易。

二十、消費爭議處理

消費者若對商品、課程、諮詢、付款、退款、退貨、出貨或服務有疑義，應透過平台客服、訂單頁或系統流程提出。
平台得要求消費者提供訂單紀錄、付款紀錄、照片、影片、物流紀錄、對話紀錄或其他證明。
平台將依系統紀錄、上架者資料、物流紀錄、金流紀錄、雙方陳述及平台規則協助處理。
平台作為交易流程與媒合平台，得協助溝通與判斷，但不當然承擔上架者之商品或服務責任。
若爭議涉及違法、詐欺、侵權、盜刷或主管機關調查，平台得提供必要資料予相關單位。
消費者及上架者應配合平台合理調查與爭議處理，不得偽造證據、隱匿資訊或惡意拖延。

二十一、上架者責任

上架者應確保商品與服務資訊正確、合法且不誤導消費者。
上架者應依平台規則處理訂單、出貨、服務履行、售後、退貨與退款。
因商品瑕疵、服務未履行、標示不實、廣告不實、侵權、違法或消費爭議所生責任，原則上由上架者自行負責。
平台得依消費者申訴、法令要求、風險控管或平台規則，要求上架者配合退款、退貨、補償或提供說明。
上架者不配合處理消費爭議時，平台得限制其商品上架、暫停結算、凍結收益、扣回款項或終止其平台權限。
若平台先行退款或補償消費者，而責任可歸責於上架者，平台得自上架者收益、錢包餘額或未來結算款項中扣回。

二十二、消費者義務

消費者使用平台購買商品或服務時，應遵守以下義務：

提供真實正確之訂購資料。
使用合法付款方式。
詳閱商品與服務內容。
確認價格、規格、數量、配送、發票及退款規則。
依平台流程申請取消、退貨或退款。
保持退貨商品完整。
於必要時提供照片、影片、物流紀錄或其他證明。
不得惡意下單、惡意取消、惡意退款或濫用平台機制。
不得提供不實資料、偽造證明或虛假申訴。
不得以交易為名進行詐欺、洗錢、盜刷或其他違法行為。

二十三、平台權利

平台得依實際情況採取以下措施：

取消異常訂單。
暫停付款確認。
延後出貨。
暫停退款。
要求補充資料。
限制帳號購買功能。
凍結 ON 幣或優惠。
扣回不當利益。
通知上架者處理。
暫停上架者結算或收益提領。
通報金流機構、銀行、主管機關或司法機關。
採取其他必要風險控管措施。

二十四、平台免責

平台提供商品與服務展示、交易流程、金流串接、訂單管理、退款申請及爭議處理工具。
平台不保證商品或服務一定符合消費者個人期待。
平台不保證課程、諮詢或服務一定達成特定成果。
平台不保證物流、金流、第三方服務永不中斷或永無錯誤。
因上架者商品、服務、出貨、售後、廣告宣稱或法令違反所生爭議，原則上由上架者負責。
因消費者提供資料錯誤、未依流程操作、逾期申請、不當使用商品或未妥善保存退貨商品所生損失，由消費者自行負責。
平台依法或依約應負責者，不在此限。

二十五、不可抗力

因天災、戰爭、疫情、政府命令、罷工、停電、網路中斷、物流異常、金流異常、第三方服務中斷、平台系統維護或其他不可抗力因素，導致付款、出貨、退款、退貨、課程觀看、諮詢服務或其他購買服務延遲、中斷或無法履行者，平台得依實際情形延後處理、協助改期、退款、取消訂單或採取其他合理措施。

二十六、政策修改

平台得因法令變更、服務調整、金流規則、物流規則、商業模式更新、商品類型調整或營運需要，修改本政策。
修改後之政策將公告於平台或以適當方式通知使用者。
使用者於修改後繼續購買或使用平台服務，即視為同意修改後之政策。
若使用者不同意修改內容，應停止使用相關購買服務；但已成立之訂單、退款、退貨、付款、爭議或法律責任仍依原適用政策處理。

二十七、準據法與管轄

本政策之解釋、適用及爭議處理，均以中華民國法律為準據法。
因本政策或購買與退款事項所生之爭議，雙方應先本於誠信原則協商解決。
若協商不成，除法律另有強制規定外，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
消費者保護法或其他法律另有強制管轄規定者，從其規定。

二十八、聯絡方式

若您對本政策、訂單、付款、退款、退貨、課程、諮詢或消費爭議有任何疑問，請透過以下方式聯繫 ON LIVE：

公司名稱：泱創作者平台股份有限公司

客服信箱：[email protected]

二十九、其他

本政策任一條款若經認定為無效、違法或不可執行，不影響其他條款之效力。
平台未即時行使本政策所定權利，不代表平台拋棄該權利。
本政策標題僅為閱讀方便，不影響條款解釋。
本政策未盡事宜，依平台其他條款、商品頁、課程頁、諮詢頁、訂單頁、付款頁、平台公告及中華民國相關法令辦理。