《ON LIVE 平台治理與爭議處理規範》

ON LIVE 平台治理與爭議處理規範

歡迎您使用 ON LIVE 平台服務。

本《ON LIVE 平台治理與爭議處理規範》係規範 ON LIVE 平台內之平台治理、內容管理、智慧財產權、未成年人保護、違規處理、停權、錢包風控、資料保存、任務失敗、消費爭議、收益爭議及平台協助處理爭議之相關事項。

當您註冊、登入、瀏覽、發布內容、購買商品、申請創作者、申請品牌方、承接任務、發布任務、上架商品、使用錢包、申請提領或使用 ON LIVE 任一服務時，即表示您已閱讀、理解並同意遵守本規範。

一、適用範圍

本規範適用於所有使用 ON LIVE 平台服務之使用者，包括但不限於：（1）一般用戶。（2）消費者。（3）創作者。（4）創作者 PLUS／PRO。（5）品牌方。（6）訪客。（7）其他使用平台服務之人。
本規範適用於 ON LIVE 平台內因以下事項所生之治理、管理、違規或爭議：（1）帳號。（2）內容。（3）商品。（4）課程。（5）諮詢。（6）任務。（7）付款。（8）退款。（9）分潤。（10）收益。（11）智慧財產權。（12）評價。（13）未成年人資料。（14）平台違規。（15）停權。（16）個人資料。（17）平台風險控管。（18）其他 ON LIVE 平台服務。
使用者使用 ON LIVE 平台時，除本規範外，亦應遵守：（1）《ON LIVE 服務條款》（2）《ON LIVE 隱私權政策與資料使用政策》（3）《ON LIVE 購買與退款政策》（4）《ON LIVE 創作者服務條款》（5）《ON LIVE 品牌方服務條款》（6）平台公告、任務頁面、商品頁面、方案頁面及其他相關規範。
若本規範與其他平台條款內容有所不同，涉及平台治理、爭議處理、違規處置、停權、風險控管、資料保存、智慧財產權或未成年人保護事項者，優先適用本規範。

二、平台治理原則

ON LIVE 致力於維護安全、真實、公平、合法且具商業誠信的平台環境。平台治理原則包括：

保護使用者安全。
維護交易公平。
保護創作者權益。
保護品牌方權益。
保護消費者權益。
維護平台內容品質。
避免詐欺、洗錢、盜刷、洗單、假交易與異常分潤。
保護智慧財產權。
保護個人資料與未成年人權益。
維護平台長期營運秩序。

三、平台角色

ON LIVE 為數位平台服務提供者，主要提供社群內容、創作者工具、品牌方中心、商品交易、任務媒合、金流紀錄、收益結算、爭議申請與風險控管等系統服務。
ON LIVE 非司法機關、仲裁機構、行政機關或法律裁判者。
平台依系統紀錄、雙方提交資料、交易紀錄、任務紀錄、溝通紀錄及平台規則所作之判定，係為維持平台秩序、完成平台內部流程及進行服務管理之必要處理。
平台內部判定不妨礙使用者依法向主管機關、調解機構、仲裁機構或法院尋求救濟。
平台依法或依平台規範進行下架、限制、凍結、退款、扣回、停權、終止服務或爭議判斷，不代表平台承認對任何一方負有賠償責任。

四、智慧財產權與內容授權

使用者於平台發布、上傳、提交或提供內容時，仍保留其依法享有之權利。
使用者應保證其提供之內容為自行創作、合法擁有或已取得合法授權，且未侵害任何第三方權益。
使用者不得上傳、發布、提交或使用未授權之音樂、圖片、影片、商標、字型、設計、課程內容、商品圖片、品牌素材、肖像、聲音、AI 生成內容或其他受保護內容。
使用者同意授權 ON LIVE 於以下目的範圍內使用其提供之內容：（1）平台服務提供。（2）內容展示。（3）商品展示。（4）任務媒合。（5）系統備份。（6）資料儲存。（7）平台行銷推廣。（8）平台案例展示。（9）社群分享。（10）演算法推薦。（11）搜尋排序。（12）數據分析。（13）客服與爭議處理。（14）法令遵循。（15）平台營運與功能優化。
前項授權性質為非專屬、全球性、免權利金、可轉授權、可再授權，且包含重製、公開傳輸、公開播送、公開展示、散布、編輯、改作、摘要、翻譯及以其他必要方式利用。
使用者同意平台得依服務需求調整內容格式、尺寸、解析度、封面、排序、摘要、縮圖或展示方式。
使用者刪除內容後，平台原則上不再主動公開展示該內容；但基於法律、備份、交易紀錄、任務紀錄、授權紀錄、爭議處理、客服紀錄、已完成合作或已公開傳播之合理需求，平台得保留必要資料。
ON LIVE 平台之名稱、Logo、商標、服務標章、介面設計、系統流程、程式碼、資料庫、文件、設計、圖像、文案、影音、模板、操作邏輯、商業模式及其他平台素材，均屬 ON LIVE 或合法權利人所有。
未經 ON LIVE 事前書面同意，使用者不得重製、改作、轉售、出租、散布、公開傳輸、公開展示、反向工程、拆解、破解、爬取或以其他未授權方式利用平台素材、平台資料或平台系統。
使用者不得擅自使用 ON LIVE 名稱、Logo、商標或足以使他人誤認與平台有關之標示。

五、任務作品授權治理

創作者依任務製作之任務作品，其著作權歸屬及使用授權，依任務頁面、任務類型、平台條款及雙方約定辦理。
除任務頁面、平台條款或書面約定另有規定外，創作者仍保留任務作品之著作權。
創作者同意於任務目的範圍內，授權品牌方與平台使用任務作品。
若任務為固定報酬任務，且任務頁面或平台規則載明任務作品通過驗收後得作為品牌方行銷素材或影片資產，創作者同意於收取報酬後，依約授權品牌方使用該作品。
品牌方若欲將任務作品用於廣告投放、二次剪輯、跨平台刊登、長期素材庫、商品頁展示、官網、實體通路、簡報、招商資料或其他延伸用途，應確認任務頁面、平台規則或創作者授權是否已包含該用途。
品牌方不得超出授權範圍使用創作者作品。
品牌方不得以損害創作者名譽、肖像、人格、隱私或其他權益之方式使用作品。
創作者提交任務作品時，應確保該作品不侵害第三方權利，並已取得必要演員、攝影、剪輯、音樂、素材、場地、肖像、商品或其他相關授權。
任務作品發生授權或侵權爭議時，平台得要求創作者、品牌方或相關權利人提供授權證明、任務紀錄、使用範圍說明或其他必要資料。

六、品牌素材與平台素材治理

品牌方提供予平台或創作者之商標、Logo、商品圖、影片、音樂、文案、腳本、檢驗報告、活動資料或其他品牌素材，應由品牌方合法擁有或已取得授權。
品牌方同意授權 ON LIVE 於品牌方資料展示、商品頁展示、任務頁展示、創作者任務媒合、平台行銷推廣、平台案例展示、系統備份、數據分析、客服與爭議處理及其他平台營運必要用途範圍內使用品牌素材。
創作者於承接任務時，得於任務目的範圍內合理使用品牌方提供之素材。
品牌方如對品牌素材使用有限制，應於任務頁面、商品頁面或平台指定欄位中明確載明。
若品牌方提供之素材涉及侵權、違法、不實或未授權，導致創作者、平台或第三方受損，品牌方應負全部責任。
使用者不得未經授權使用平台素材、平台設計、平台 Logo、平台文件、平台流程、平台介面或平台資料。

七、侵權檢舉

權利人若認為平台內容侵害其權利，得向平台提出檢舉，並提供：

權利人姓名或公司名稱。
聯絡方式。
權利證明文件。
被檢舉內容之連結、截圖、頁面資訊或可供平台識別之資料。
侵權說明。
真實聲明。
其他平台要求之資料。

平台收到檢舉後，得依資料完整性、合理性及風險程度進行處理。

八、侵權內容處理

若平台接獲侵權檢舉、權利人通知、主管機關要求或平台認定內容疑似侵權，平台得先行採取以下措施：（1）下架內容。（2）限制曝光。（3）暫停商品。（4）暫停任務。（5）凍結收益。（6）要求使用者提供授權證明。（7）限制帳號功能。（8）保留相關紀錄。
被檢舉者應於平台指定期限內提供合法授權證明或說明。
若使用者無法提供合理證明，平台得維持下架、終止合作、扣回收益或採取進一步處置。
平台處理侵權檢舉，不代表平台承認任何侵權事實或法律責任。
權利人與使用者間之侵權爭議，應由雙方自行依法解決；平台得依法律或主管機關要求提供必要資料。

九、反通知與申訴

若使用者認為其內容遭錯誤下架或檢舉不實，得依平台流程提出申訴。
申訴時應提供：（1）內容來源說明。（2）授權證明。（3）創作證明。（4）合理使用說明。（5）任務或商品頁面資料。（6）其他可證明合法使用之文件。
平台得依申訴資料決定是否恢復內容。
若權利歸屬仍有重大爭議，平台得維持下架狀態，待雙方依法處理。

十、AI 生成內容治理

使用者若使用 AI 工具生成內容，應自行確認該內容得合法使用，並未侵害他人權利。
使用者不得使用 AI 工具仿冒他人肖像、聲音、作品風格、商標、品牌素材或其他受保護內容。
使用者不得以 AI 生成內容製造假見證、假使用心得、假商品效果、假消費者回饋、假業績、假收益或其他誤導內容。
若平台要求揭露 AI 生成內容，使用者應依平台規則揭露。
因 AI 生成內容所生侵權、違法或爭議，由使用者自行負責。
平台得對疑似違規或有風險之 AI 生成內容進行下架、限制曝光、要求說明、暫停收益或其他處置。

十一、未成年人與法定代理人

未成年人使用 ON LIVE 服務，應取得法定代理人同意。
未成年人進行購買、付款、申請創作者、收益提領、任務承接、商品上架或其他具法律效果之行為，應由法定代理人同意或陪同完成。
法定代理人應了解並同意未成年人使用平台之行為，並負責監督其帳號使用、消費行為、內容發布、任務合作、收益取得及個人資料提供。
平台得要求未成年人或法定代理人提供法定代理人同意、身份證明、親權或監護證明、聯絡資料或其他必要文件。
若平台認定帳號涉及未成年人且未取得適當同意，得限制、暫停或終止部分功能。

十二、未成年人內容與肖像

使用者上傳含未成年人肖像、聲音、姓名、家庭資料、學校、地址、行蹤或其他可識別資訊之內容時，應取得法定代理人同意。
未經同意，不得以未成年人影像從事商業宣傳、任務合作、導購、廣告投放或其他商業利用。
親子、母嬰、兒童用品、兒童教育、兒童健康等內容不得涉及誇大、恐嚇、錯誤醫療資訊、不當比較、兒童羞辱、兒童性化或其他不利兒少身心發展之內容。
平台禁止任何涉及以下情形之內容：（1）兒童色情或性化未成年人。（2）兒童暴力、虐待、羞辱或危險行為。（3）鼓勵兒童從事危險挑戰。（4）透露未成年人地址、學校、行蹤或敏感資訊。（5）未經同意利用未成年人進行商業宣傳。（6）其他違反兒少保護法令或平台規範之內容。
若平台發現未成年人使用平台存在風險，得採取以下措施：（1）限制帳號功能。（2）下架內容。（3）暫停任務。（4）暫停收益提領。（5）要求補充法定代理人同意。（6）終止帳號或服務。（7）依法通報主管機關或司法機關。

十三、未成年人收益與資料

未成年人因平台產生收益時，平台得要求法定代理人協助完成收款、稅務、身份驗證及提領程序。
平台得限制未成年人自行提領收益。
法定代理人若認為未成年人未經同意使用平台、發布內容、參與任務、消費或提供資料，得聯繫平台客服申請處理。
平台得要求法定代理人提供親權、監護、身份或其他證明文件。
平台將依隱私權政策處理未成年人資料，但基於交易、稅務、爭議處理、法令遵循或風險控管需要，平台得保留必要資料。

十四、平台違規類型

平台違規包括但不限於：

提供不實資料。
冒用他人身份。
偽造文件。
冒用公司、品牌、商標或授權。
發布違法、侵權、色情、暴力、仇恨、詐欺或不當內容。
發布不實廣告、誇大宣稱、假見證、假收益或誤導性資訊。
洗單、假交易、假流量、假評價或假分潤。
惡意退款、惡意檢舉、惡意不驗收或惡意違約。
規避平台金流、抽成、任務或結算機制。
私下交易、私下收款或平台外導流。
盜用素材、商品圖、課程或任務作品。
超出授權範圍使用他人內容、品牌素材或任務作品。
外洩平台、消費者、創作者或品牌方資料。
干擾平台系統、安全機制或正常營運。
使用外掛、機器人、爬蟲、自動化工具或其他非正常方式操作平台。
詐欺、洗錢、盜刷、非法交易或其他違法行為。
違反任務、商品、錢包、分潤、內容或其他平台規範。
其他平台認定有損平台秩序、使用者權益或公共利益之行為。

十五、違規分級

平台得依情節將違規分為以下等級：

（一）輕度違規

包括但不限於資料錯誤、格式不符、輕微內容不當、初次違反平台操作規則、未即時更新資料或其他可改善之輕微情形。

（二）中度違規

包括但不限於重複違規、影響交易或任務履行、不當內容、誤導資訊、消費者申訴、任務履約瑕疵、未配合平台調查、平台外導流或其他已影響他人權益之情形。

（三）重大違規

包括但不限於詐欺、洗錢、盜刷、嚴重侵權、重大消費爭議、偽造文件、假交易、私下交易、兒少危害、非法商品、重大資料外洩、惡意攻擊平台、重複違規或嚴重損害平台信任之行為。

十六、平台處置措施

平台得依違規情節、影響程度、過往紀錄、配合程度及風險程度，採取以下一種或多種措施：

警告。
要求補件、修改或限期改善。
限制內容曝光。
下架內容、商品、課程、諮詢或任務。
關閉留言或限制互動。
暫停發布、留言、購買、上架、接任務或發任務功能。
暫停交易、結算或收益提領。
凍結錢包或款項。
扣回不當收益、ON 幣、獎勵或分潤。
取消活動資格、分潤資格、推薦資格或方案權益。
降低信譽分數、等級、排序或推薦權重。
取消創作者、品牌方或 PLUS／PRO 權限。
暫時停權。
永久停權。
刪除帳號。
通知受影響使用者或合作方。
通報主管機關、司法機關、金融機構或權利人。
請求損害賠償或採取法律行動。

十七、警告與改善

對於可改善之違規，平台得提供改善期限。
使用者未於期限內改善，或改善後仍再次違規者，平台得提高處置層級。
若違規情節重大或有立即危害平台、使用者、消費者或第三方權益之虞，平台得不經警告直接採取必要處置。

十八、停權

停權期間，使用者可能無法登入、發布內容、上架商品、承接任務、發布任務、提領收益、使用 ON 幣或操作其他功能。
停權期間已成立之交易、任務、退款、稅務、授權及法律責任不受影響。
停權期間，平台得依實際情形保留、凍結或處理使用者之錢包餘額、收益、商品、任務、訂單或其他資料。
使用者若欲申訴停權，應依平台流程提出並提供相關證明。

十九、永久停權

若使用者有重大違規、重複違規、詐欺、洗錢、嚴重侵權、重大消費爭議、非法交易、兒少危害、惡意攻擊平台或嚴重損害平台商譽之行為，平台得永久停權並終止服務。
永久停權後，使用者不得以新帳號、人頭帳號、關係人帳號、公司帳號或他人帳號規避平台處置。
平台得就永久停權帳號保留必要紀錄，用於風險控管、法令遵循、爭議處理及防止重複違規。
永久停權不免除使用者已發生之交易、退款、任務、結算、授權、稅務、違約或損害賠償責任。

二十、多帳號與規避處置

使用者不得以新增帳號、借用帳號、公司帳號、人頭帳號或他人帳號規避限制、停權、欠款、負數餘額或平台處置。
平台發現多帳號異常或規避處置行為時，得合併處理相關帳號。
平台得凍結相關帳號收益、限制功能、取消分潤、取消推薦獎勵或永久停權。
若因此造成平台或第三方損害，使用者應負賠償責任。

二十一、錢包、收益與提領治理

平台得依使用者身份提供一般錢包、品牌錢包或其他帳務分類。
收益是否入帳，以平台系統紀錄、交易狀態、任務狀態、訂單狀態及結算規則為準。
收益產生不代表立即可提領。
平台得依商品類型、服務類型、任務類型、退款期限、鑑賞期、爭議期間、金流確認時間及平台風險控管規則，設定收益入帳或可提領時間。
若訂單、任務或交易尚未完成，平台得將收益列為待結算、結算中、凍結中或其他系統狀態。
若收益來源發生退款、取消、刷退、爭議、異常交易、違規或系統錯誤，平台得取消、調整、扣回或暫停收益。
使用者申請提領前，應完成身份驗證、銀行帳戶綁定、發票或請款文件提交、稅務資料提供及平台要求之其他驗證或補件。
平台得依法就特定給付進行所得稅、二代健保或其他應扣款項之扣繳、申報或暫扣。
平台得因爭議交易、違規行為、退款風險、稅務查核、法令要求或其他合理原因，暫停或延後收益撥款與提款。

二十二、退款、扣回與負數餘額

若商品、課程、諮詢、任務或其他交易發生取消、退款、退貨、刷退、消費爭議、付款異常或平台補償，平台得自相關使用者收益中扣回款項。
扣回方式包括但不限於：（1）自尚未結算款項中扣除。（2）自已入帳但未提領收益中扣除。（3）自未來收益中抵扣。（4）要求使用者返還已領款項。（5）採取法律追償。
若使用者錢包餘額不足扣回，平台得將該筆款項列為負數餘額或待扣款項，並自後續收益抵扣。
使用者不得以款項已提領、帳號停用、方案取消或停止使用平台為由，拒絕返還依法或依約應扣回款項。
若因使用者違規、商品瑕疵、任務失敗、消費爭議或其他可歸責於使用者之原因產生退款或扣回，相關費用由該使用者承擔。

二十三、異常交易與收益凍結

若發生以下情形，平台得暫停結算、凍結收益、限制提領或進行調查：

疑似盜刷。
疑似詐欺。
疑似洗錢。
疑似洗單。
假交易。
假任務。
假分潤。
假註冊。
異常退款。
異常流量。
多帳號操作。
惡意套利。
規避平台金流。
侵權爭議。
消費者大量申訴。
品牌方或創作者重大違規。
主管機關、司法機關、金融機構或第三方金流要求。
其他平台認定有風險之情形。

二十四、任務失敗治理

以下情形可能構成任務失敗：

創作者未於期限內交稿。
創作者未交稿。
創作者提交作品明顯不符任務需求。
創作者拒絕合理修改。
創作者修改達平台或任務規定上限仍未通過審核。
創作者違反任務禁止事項。
創作者使用未授權素材或侵權內容。
創作者發布違法、不實、誇大或誤導內容。
創作者擅自刪除、下架或修改已驗收作品。
創作者私下交易或規避平台流程。
品牌方提供不實、不完整或違法任務內容。
品牌方無故拒絕驗收或惡意要求不合理修改。
品牌方刪除任務或終止任務。
綁定商品下架、停售或無法履約。
不可抗力或第三方因素導致任務無法執行。
平台依規則認定之其他任務失敗情形。

二十五、任務失敗責任判定

任務失敗後，平台得依下列資料判斷責任歸屬：（1）任務頁面內容。（2）系統紀錄。（3）付款紀錄。（4）報名紀錄。（5）錄取紀錄。（6）創作者提交作品。（7）修改紀錄。（8）品牌方修改意見。（9）雙方溝通紀錄。（10）上傳時間。（11）驗收紀錄。（12）商品狀態。（13）刊登紀錄。（14）銷售紀錄。（15）平台規範。（16）其他相關資料。
若平台判定任務失敗可歸責於創作者，創作者可能無法取得全部或部分報酬，並可能影響信譽分數、任務資格或平台權限；品牌方得依平台規則申請全部或部分款項退回，或停止後續分潤合作。
若平台判定任務失敗可歸責於品牌方，創作者得依平台規則取得全部或部分報酬。
若平台判定雙方均有責任，平台得依責任比例、任務進度、交付成果及實際情形處理報酬、退款、分潤或後續合作。
平台依規則作成之任務判定，為平台內部服務處理依據；使用者若不同意，仍得依法尋求主管機關、調解機關、仲裁機構或法院救濟。

二十六、消費爭議處理

消費者若對商品、課程、諮詢、付款、退款、退貨、出貨或服務有疑義，應透過平台客服、訂單頁或系統流程提出。
平台得要求消費者提供訂單紀錄、付款紀錄、照片、影片、物流紀錄、對話紀錄或其他證明。
平台將依系統紀錄、上架者資料、物流紀錄、金流紀錄、雙方陳述及平台規則協助處理。
平台作為交易流程與媒合平台，得協助溝通與判斷，但不當然承擔上架者之商品或服務責任。
若爭議涉及違法、詐欺、侵權、盜刷或主管機關調查，平台得提供必要資料予相關單位。
消費者及上架者應配合平台合理調查與爭議處理，不得偽造證據、隱匿資訊或惡意拖延。

二十七、收益與分潤爭議處理

分潤、推薦獎勵、任務收益、商品收益及提款爭議，以平台系統紀錄、有效訂單、退款狀態、結算規則及錢包紀錄為主要依據。
因退貨、退款、刷退、異常交易、違規行為、系統錯誤或金流調整產生之收益，平台得重新計算或扣回。
若使用者對結算金額有異議，應於平台指定期間內提出並提供佐證資料。
平台得暫停爭議款項之提領或結算，待爭議處理完成後再進行撥付、扣回或調整。
平台結算報表、任務紀錄、訂單紀錄、付款紀錄、退款紀錄及系統紀錄，為收益與分潤判斷之重要依據。

二十八、評價與信譽爭議

平台得依創作者、品牌方、消費者或其他使用者之交易、任務、評價、違規、退款、申訴、履約或內容表現建立評價、排序、等級或信譽機制。
使用者不得以假帳號、利益交換、威脅、惡意評價、刷評、灌水或其他方式操縱評價或信譽機制。
若評價涉及侮辱、誹謗、不實、個資揭露、歧視、騷擾或其他違規內容，平台得下架、隱藏、調整或限制該評價。
使用者若認為評價不實或違規，得依平台流程提出申訴並提供資料。
平台得依系統紀錄、交易紀錄、任務紀錄及雙方陳述進行處理。

二十九、爭議申請

使用者得就以下事項申請爭議處理：

商品未收到、瑕疵、錯誤出貨或退貨退款爭議。
課程或諮詢未履行、內容重大不符或退款爭議。
任務交稿、修改、驗收、任務失敗或報酬爭議。
銷售分潤、推薦獎勵、收益結算或提款爭議。
內容授權、侵權、素材使用或作品使用範圍爭議。
評價不實、惡意檢舉、惡意取消或私下交易爭議。
帳號停權、收益凍結、違規判定或平台處置爭議。
未成年人資料、肖像或帳號使用爭議。
其他平台認定有處理必要之事項。

三十、爭議申請方式

申請人應透過平台客服、爭議申請頁或平台指定方式提出。
申請時應提供：（1）帳號資料。（2）訂單、任務、商品或交易編號。（3）爭議說明。（4）相關截圖。（5）對話紀錄。（6）付款紀錄。（7）物流紀錄。（8）作品檔案。（9）退款或提領紀錄。（10）期待處理方式。（11）其他平台要求之證明資料。
平台得要求任一方於指定期限內補充資料。
逾期未補充者，平台得依現有資料進行判斷。

三十一、平台判斷依據

平台處理爭議時，得參考：

平台系統紀錄。
交易、付款、退款、提領紀錄。
任務頁面、商品頁面、課程頁面或諮詢頁面內容。
雙方上傳資料。
雙方溝通紀錄。
作品提交、修改、驗收紀錄。
物流、金流、發票、結算紀錄。
內容發布、刊登、下架及曝光紀錄。
評價、申訴、檢舉及平台處置紀錄。
平台條款、公告及操作規範。
相關法令與主管機關規定。
其他足以判斷責任之資料。

三十二、平台處理方式

平台得視情況採取以下處理：

要求補件或說明。
協調雙方溝通。
判定退款、部分退款或不予退款。
判定任務通過、修改、失敗或進入結算。
調整收益、分潤或結算金額。
暫停付款、凍結款項或延後提款。
下架內容、商品或任務。
移除、隱藏或調整評價。
限制帳號部分功能。
對違規方進行警告、限制功能、停權或終止服務。
依法或依需要提供資料予主管機關、司法機關、金流機構或權利人。
其他平台認定必要且合理之措施。

三十三、平台暫時處置權

爭議處理、違規調查或風險查核期間，平台得基於風險控管暫時：

凍結款項。
暫停提款。
暫停任務。
暫停商品銷售。
暫停內容曝光。
限制帳號部分功能。
暫停分潤或推薦獎勵發放。
保留相關資料。
通知相關使用者停止特定行為。
採取其他必要保全措施。

三十四、平台判定效力

平台判定為平台內部服務處理依據。
使用者若不同意平台判定，仍得依法尋求主管機關、調解機關、仲裁機構或法院救濟。
平台基於內部規範所進行之處理，不代表平台放棄其他依法或依約得主張之權利。
平台未即時處置或未於特定情形採取行動，不代表平台同意、認可或放棄未來處置權。

三十五、惡意爭議申請

使用者不得有以下行為：

惡意申訴。
偽造證據。
濫用退款。
惡意檢舉。
以爭議程序騷擾他人。
重複提交無理由申訴。
隱匿重要事實。
提供不實資料。
威脅平台、客服、創作者、品牌方或消費者。
其他濫用爭議處理機制之行為。

違反者，平台得限制功能、凍結收益、停權、扣回不當利益或請求損害賠償。

三十六、資料保存

平台得保存以下資料：

帳號資料。
身份驗證資料。
公司與品牌方資料。
銀行帳戶與提領資料。
付款、退款、交易與訂單資料。
商品、課程、諮詢及服務資料。
任務發布、報名、交稿、修改、驗收與結算資料。
ON 幣、優惠券、分潤、推薦獎勵與收益資料。
發票、稅務、扣繳與請款資料。
登入紀錄、IP、裝置資訊及操作紀錄。
客服、申訴、檢舉、爭議與處置紀錄。
違規、停權、風險標記與異常行為紀錄。
內容、上傳、下架、授權與申訴紀錄。
其他平台服務必要資料。

三十七、資料保存目的

平台保存資料之目的包括：

帳號管理與身份驗證。
交易、訂單、退款、退貨及付款處理。
任務履約、驗收、結算與爭議處理。
商品、課程、諮詢及服務管理。
收益、分潤、獎勵、ON 幣與提款處理。
稅務、會計及發票作業。
風險控管、防詐欺、防洗錢、防盜刷及資安管理。
客服、申訴、檢舉與平台爭議處理。
法令遵循、主管機關或司法機關要求。
平台營運分析與服務改善。

三十八、資料保存期間

資料保存期間依資料類型、法律要求、交易需要及平台風險控管需求決定。
平台得於帳號存續期間保存資料。
帳號刪除、停用或服務終止後，平台仍得於必要期間內保存交易、稅務、會計、任務、授權、爭議、資安及法令遵循所需資料。
使用者不得要求平台於法律保存期間、爭議處理期間或必要風險控管期間刪除相關紀錄。

三十九、去識別化資料

平台得將資料去識別化、匿名化或統計化，用於營運分析、商業報告、風險模型、服務改善、平台簡報及其他合法目的。
經去識別化且無法識別特定個人之資料，平台得於合法範圍內使用。
平台得對外揭露整體性、統計性或去識別化資料，例如任務數量、交易量、商品銷售趨勢、創作者平均成效或平台整體成效。

四十、配合主管機關與第三方要求

若平台接獲主管機關、司法機關、警察機關、稅務機關、金融機構、金流機構、權利人或其他依法有權請求資料之單位要求，平台得依法提供必要資料。
若平台合理認為使用者行為涉及詐欺、洗錢、盜刷、侵權、兒少危害、非法交易、重大資安風險或其他違法行為，得主動保存紀錄、限制功能並依法通報或提供必要資料。
使用者同意平台得基於法令遵循、風險控管及保護平台或第三方權益之必要，進行前述資料處理。

四十一、不可抗力

因天災、戰爭、疫情、政府命令、罷工、停電、網路中斷、第三方服務異常、平台系統維護、駭客攻擊、病毒、政府措施或其他不可抗力因素，導致平台服務、任務、交易、付款、退款、提領、刊登或其他服務無法履行、延遲或中斷者，平台得依實際情形暫停服務、調整期限、取消任務、延後結算或協助雙方協商處理，且不負因此所生之賠償責任；但法律另有強制規定者，不在此限。

四十二、平台免責

平台提供平台治理、爭議申請、資料保存、風險控管及處置機制，係為維護平台秩序及協助使用者處理平台內部事項。
平台不保證所有內容、商品、服務、任務、評價、交易、收益或資料均完全真實、合法、無瑕疵或符合使用者期待。
平台不保證爭議處理結果必然符合任一方期待。
平台不因協助處理爭議、暫時凍結款項、下架內容、限制功能、停權或進行內部判定，即當然承擔任何賠償責任。
因使用者內容、商品、服務、任務、侵權、違法、私下交易、資料外洩、虛假資訊或其他自身行為所生之責任，由該使用者自行負責。
平台依法或依約應負責者，不在此限。

四十三、損害賠償

使用者因違反本規範、平台其他條款、法令或侵害第三方權益，致平台、其他使用者、品牌方、創作者、消費者或第三方受有損害時，應負損害賠償責任。
損害範圍包括但不限於：（1）直接損害。（2）間接損害。（3）律師費。（4）訴訟費。（5）和解金。（6）行政罰鍰。（7）金流手續費。（8）退款成本。（9）稅務處理成本。（10）客服處理成本。（11）系統調查成本。（12）平台商譽損害。（13）授權費。（14）廣告下架成本。（15）其他合理支出。
若平台因使用者內容、商品、任務、交易、侵權、違法、詐欺、洗錢、偽造文件、私下交易、消費爭議或其他違規行為遭第三方求償、調查、處分或訴訟，使用者應協助平台處理，並賠償平台因此所受之一切損害。

四十四、通知

平台得透過 App 推播、Email、簡訊、站內通知、系統訊息、客服訊息或其他方式，向使用者發送違規、停權、爭議、侵權、收益、結算、退款、任務、商品、資料、條款變更或其他重要通知。
使用者應確保聯絡資訊正確並即時查看平台通知。
平台發送通知後，即視為已完成通知義務，但法律另有強制規定者不在此限。
使用者因未查看通知、聯絡方式錯誤或關閉推播導致錯過期限或影響權益者，應自行負責。

四十五、規範修改

平台得因法令變更、服務調整、商業模式更新、資安需求、金流規則、風控機制、任務機制、資料保存政策或營運需要，修改本規範。
修改後之規範將公告於平台，或以 App 通知、Email、站內訊息或其他適當方式通知使用者。
使用者於修改後繼續使用平台服務，即視為同意修改後之規範。
若使用者不同意修改內容，應停止使用平台服務；但已成立之交易、任務、付款、結算、授權、爭議或法律責任仍依原適用規範及相關條款處理。

四十六、準據法與管轄

本規範之解釋、適用及爭議處理，均以中華民國法律為準據法。
因本規範或平台治理、爭議處理事項所生之爭議，雙方應先本於誠信原則協商解決。
若協商不成，除法律另有強制規定外，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
消費者保護法或其他法律另有強制管轄規定者，從其規定。

四十七、聯絡方式

若您對本規範、平台治理、違規處理、停權、侵權檢舉、資料保存、收益凍結、任務爭議或其他爭議處理事項有任何疑問，請透過以下方式聯繫 ON LIVE：

公司名稱：泱創作者平台股份有限公司

客服信箱：[email protected]

四十八、其他

本規範任一條款若經認定為無效、違法或不可執行，不影響其他條款之效力。
平台未即時行使本規範所定權利，不代表平台拋棄該權利。
本規範標題僅為閱讀方便，不影響條款解釋。
本規範未盡事宜，依平台其他條款、平台公告、任務頁面、商品頁面、方案頁面、系統紀錄及中華民國相關法令辦理。